После тяжелой работы с «неживым» языком людей, рассмотрения своих собственных представлений и ожесточенных споров вы можете потерять душевное равновесие, если не резюмируете все то, где вы побывали и что узнали. Скажите себе (в одном или двух абзацах), как вы упрочили свое «знание» при помощи раскрытия слова.

Давайте сведем вместе все, о чем я рассказал, и посмотрим, как прием «раскрывайте слова» работает на практике.

Из книжного шкафа я извлек книгу Expanding Our Now («Расширение нашего сейчас») Харрисона Оуэна, где ранее я выделил вот этот абзац:

Руководство, возможно, сформировало у вас убеждение, что для каждого вида деятельности предусмотрена определенная процедура, и разумеется, работу следует выполнять в соответствии с процедурой. Но в действительности это не совсем так. Часто нужно отклоняться от процедуры, чтобы получить результат. Отклонения считаются исключениями, но у меня есть стойкое подозрение, что отклонение – это обязательный элемент.



Несомненно, в этих предложениях нет ни никакой неопределенности. Но без раскрытия слова «отклонение» мы можем забыть о его значении, как только перейдем к следующему абзацу. Вот как этому выражению можно дать более глубокое толкование при помощи фрирайтинга:

«Отклонение» в трактовке Оуэна, означающее «выполнять работу не по учебнику, чтобы получать результаты». Оно представляется мне уместным. Но почему?

В целом я считаю, что мы выполняем определенные задачи сегодня потому, что так делали многие другие до нас. Если бы до нас были другие люди, сегодня мы выполняли бы иные задачи.

Что толку рассуждать о том, «что произошло бы, если бы…», где за основу принято допущение, что во Второй мировой войне победили фашисты. Если бы победили они, я, наверное, не сидел бы сейчас за ноутбуком, печатая текст на эту тему. Возможно, я вообще не появился бы на свет. Или родился бы и уже умер к этому времени. Или занимался бы сейчас чем-то очень далеким от своего сегодняшнего занятия.

То же самое можно сказать о целях, которые мы ставим, и о способе их достижения.

Я ценю литературу, но ценю ее, потому что, когда я появился на свет, уже существовала определенная литературная система. Если бы люди, которые жили до меня, не ценили литературу столь высоко, а находили самовыражение, скажем, в коллекционировании листьев, то, возможно, моей целью сегодня было бы коллекционирование листьев. Не думаю, что я настолько творческая личность, что стал бы первопроходцем в сфере литературы. Наверное, я вообще не задумывался бы о печатном слове, а если бы и задумывался, то, скорее всего, считал бы его чем-то тривиальным.

Положение о том, что «те, кто были до нас, заложили основу для нашего сегодняшнего подхода к работе», распространяется и на другие, менее значимые виды деятельности.

Когда я вижу, что трава на моем газоне слишком разрослась, я или включаю газонокосилку, или звоню в соответствующую службу. Но делаю это потому, что научен этому, научен явным образом другими или благодаря самостоятельному постижению премудростей ухода за газоном. Если бы люди, которые жили до меня, не считали, что ухаживать за газонами необходимо, уверен: я не занимался бы этим сегодня. Если бы у моих предшественников не было газонов, уверен: у меня бы его тоже не было. Хорошо, Марк, спустись на землю. Как все эти разговоры о фашистах и об уходе за газонами связаны со словом «отклонение»?

А вот как. Слово «отклонение» подразумевает: выполняя какую-либо работу, вы делаете что-то не так. Оно словно говорит: «Конечно, вы выполняете свою работу, но при этом беспричинно похваляетесь и задаетесь – короче говоря, жульничаете». Но на самом деле когда вы «отклоняетесь» (надлежащим образом), вы тем самым демонстрируете, свое понимание того, что большинство процессов плохо продуманы – и в них нет ничего священного, так как они всего лишь средство достижения цели. Если другие, неиспользуемые или забытые процессы помогают вам выполнить свою работу, используйте их.

Как я «отклонялся»? Помню один случай, когда я помог своему клиенту, книжному магазину, заполучить книги для их подписания автором.

В тот вечер у них должна была состояться автограф-сессия одного известного автора, о чем было объявлено заблаговременно, но в магазине обнаружили, что у них недостаточное количество экземпляров книги этого автора.

Я сказал сотруднику магазина, ответственному за приобретение книг, что не смогу доставить ему нужное количество экземпляров до начала мероприятия, и на этом мое участие должно было завершиться. Но я обошел этот стандартный ответ с помощью отклоняющегося мышления, переступив то, что при обычных обстоятельствах меня остановило.

Я предложил сотруднику ряд способов решения проблемы, о которых он никогда не задумывался; мне же они представлялись вполне приемлемыми. Свяжитесь с автором и узнайте, нет ли у него экземпляров, которые он мог бы взять с собой. Свяжитесь с издательством и узнайте, не могли бы они доставить самолетом недостающее количество экземпляров. Если у издательства нет необходимого количества экземпляров книги, свяжитесь с редактором автора – у него, возможно, имеется несколько экземпляров. Попросите близлежащие книжные магазины, которые не являются вашими конкурентами, одолжить вам нужное количество экземпляров. Купите, чтобы сохранить лицо, нужное количество экземпляров у конкурентов (связаться с ними мог бы я); предложите перевезти книги бесплатно, а когда они прибудут к вам, прикрепите на них свой ценник… Благодаря реализации моих идей все остались довольны.

Эта история, может быть, не производет такого впечатления, как размышления о победе фашистов, но результат был. Я продемонстрировал собственное понимание слова «отклонение», применяя все нетрадиционные способы заполучить книги, что мне пришли на ум, пусть даже мое участие и вышло за рамки должностных обязанностей представителя оптовой компании.

Итак, принимая во внимание все только что написанное, что я должен вынести для себя в отношении слова «отклонение»? Если вы действительно хотите добиться результата, не ступайте сразу на проторенную дорожку, пусть даже ее проложили путем проб и ошибок. Предприняв другие попытки и совершив другие ошибки, вы найдете другой путь.



А сейчас обратите внимание на один интересный момент: начал я эту главу с раскрытия смысла слова «уполномочие» и выяснил, что его концепт не впечатляет. Завершил же раскрытием слова «отклонение» и нашел его содержание воодушевляющим. В чем же сходство и различие между ними? Возможно, вы напишете об этом.





Читателю на заметку


Чтобы заново определить для себя какое-то слово, вам нужно записать следующее: само исследуемое слово, его общепринятое определение, ваши мысли о точности этого определения и персональное определение, соответствующее вашим эксцентричным вкусам.

При фрирайтинге желательно все время пояснять себе, почему вы думаете именно так, а не иначе. Иногда вы будете осознавать, что ваше умозаключение ничем не подкреплено. Что тогда? Немного подумайте и составьте обоснованное мнение.



Практикум. Составьте перечень из пяти жаргонных слов, широко употребляемых в вашей отрасли, и постарайтесь раскрыть каждое из них за пять минут.





Глава 10

Дистанцируйтесь от своего интеллекта




Семинары на конференции писателей, специализирующихся на теме бизнеса, завершились, и я отдыхал в обеденном зале вместе с другими участниками. Мое внимание привлекла женщина за столиком в углу. Она что-то рисовала фломастером на бумажной скатерти. Я подошел ближе.


Бумажная скатерть была черной от рисунков и записей. Там были какие-то круги, треугольники и незаконченные уравнения, стрелки, указывающие в разные стороны… Схема выглядела пугающе продуманной, будто планировалась высадка на Луну.

Я поинтересовался, что это означает. Ответ оказался неожиданным: она сказала, что схематически изображает модель, позволяющую упростить общение между людьми.

Моя собеседница пояснила, что она профессор бизнес-школы, приехала на конференцию, потому что хочет написать книгу, и считает, что коммуникативная модель, над которой она работает, может лечь в основу ее труда. Процесс создания модели продвигался медленно: все время обнаруживались какие-то несоответствия.

Профессор начала разъяснять свою концепцию, которая была весьма абстрактной, далекой от реальности; с трудом даже верилось, что здесь задействованы люди. Она создавала модель, нагромождая одну теорию на другую. Поэтому, пытаясь придать схеме завершенный вид, моя новая знакомая все время наталкивалась на стены.

Рассказав о модели и о сложностях ее разработки, дама поинтересовалась моим мнением по этому вопросу. И тут я превратился в «вампира». Дело в том, что я начинаю говорить только тогда, когда меня просят. Она меня попросила…

«Помните: все, что вы нарисовали, нереально, – сказал я, постукивая карандашом по бумажной скатерти. – Это ваша модель разрешения проблемы. Инструмент для облегчения людям жизни. Если он не действует, упростите его или выбросьте на свалку. Если в процессе разработки вы заходите в тупик, значит, схема плоха».

Моей собеседнице вряд ли было приятно слышать такие слова, но она поняла. Она прилагала огромные усилия, чтобы заставить свою модель работать, поскольку считала, что для книги ей нужна концепция, серьезная и продвинутая, с множеством деталей. Но, усложняя идеи, мы редко улучшаем их.

Иногда мы становимся жертвами собственного разума, зацикливаемся на идеях, которые звучат хорошо в теории, но не работают на практике. Как же дистанцироваться от своего интеллекта?

Я придерживаюсь совета Кена Макрори: «Вместо того чтобы пытаться осчастливить себя отличной идеей, обратитесь к факту».

Формулировать факты несложно. При этом вы не испытываете ни напряженности, ни нерешительности. Потом можете разбрасывать их, как семена. Факты опускают вас на землю, переориентируя внимание с запутанных мыслей на реальный мир. Собрав много фактов, можно найти решения, ранее невидимые.

К каким фактам следует обращаться при фрирайтинге? К очевидным. К тем, что прямо перед вами.

Предположим, вы руководите небольшой бухгалтерской фирмой и хотите создать электронный информационный бюллетень. Вы серьезно задумались. О чем должен быть этот бюллетень? Какова его лучшая аудитория? Кто напишет тексты? Как его распространять? Сможете ли вы заниматься им одновременно с другой работой?

Вы решаете написать о сложившейся ситуации. С чего начинаете? С очевидного.

Я хочу создать электронный информационный бюллетень, но не представляю, как это делается. Начнем с очевидных вещей.

Моя компания оказывает бухгалтерские услуги малым предприятиям с валовым доходом от 500 тыс. до 5 млн долларов США, по большей части предприятиям сферы обслуживания. Новых клиентов мы заполучаем благодаря отзывам клиентов о нас… Что еще очевидно?

Тексты для бухгалтеров могу писать я. Но я буду делать это медленно. Когда-то у меня ушло десять часов на подготовку статьи для газеты нашего колледжа. Мне пришлось посвятить столько времени написанию статьи, потому что я был студентом и у меня были выходные. О, есть одна идея…

В радиусе ста миль четыре колледжа. Может, я смогу найти там студентов, которые писали бы тексты? Или найду в других частях страны студентов, которые делали бы эту работу… Кому бы позвонить, чтобы узнать? Думаю, сотруднику колледжа, ведающему вопросами стажировки или рабочими программами. Хорошо, у меня уже готов первый пункт – связаться с колледжами и узнать, есть ли у них студенты, разбирающиеся в бухгалтерском деле и умеющие писать тексты.

Так, что еще представляется очевидным? Я подписан на семь или восемь информационных бюллетеней. Как эти компании распространяют материалы? Думаю, каждая указывает название дистрибуторский фирмы под текстом информационного бюллетеня. Никогда не думал об этом раньше… Нужно проверить.

Что еще? Я никогда не получал информационные бюллетени в конце рабочей недели. Они всегда приходят в понедельник или во вторник. Тоже нужно проверить. Думаю, можно установить, когда лучше всего отправлять информационный бюллетень.



Изложение очевидных фактов оказывает успокаивающее воздействие на разум. Один такой факт ведет к другому, другой – к третьему и т. д.

Очевидные факты вовсе не обязательно излагать в некой логической последовательности, от а до я. Вы все же занимаетесь фрирайтингом и должны подходить к изложению очевидных фактов с таким энтузиазмом и энергией, с которыми приступаете к любому сеансу писательства. Перескакивайте с одного на другое столько, сколько хотите. Отбрасывайте факт, как только выявили более интересный.





Читателю на заметку


Иногда работа мысли привносит ненужные сложности в ситуации.

Если вы, обдумывая проблему, зашли в тупик, напишите об этой ситуации, излагая все, что представляется вам очевидным. Записывайте простые факты. Это поможет развеять туман.



Практикум. Припомните проблему, докучающую вам в последнее время, проблему, которая кажется неразрешимой. На сеансе фрирайтинга изложите за десять минут все то, что представляется очевидным. Простые факты. Факты о ситуации, ваше мнение о ней, мнение окружающих, ваши действия, что могли бы попробовать предпринять, что мешает, что представляется логичным и нелогичным… Не создавайте перечень. Пусть один факт подводит к другому. Такой подход позволит выработать ряд решений данной проблемы.





Глава 11

Как важно отключаться от мыслей




Работая с группами, я обычно предлагаю слушателям заняться фрирайтингом. Я задаю вопросы: «Как вы могли бы увеличить свою продуктивность в четыре раза за неделю?» и «Что бы вы хотели сделать, чего еще никогда не делали в своей жизни?» Мои подопечные отвечают с помощью ручки и блокнота, а потом мы обсуждаем ответы.

В течение большей части дня я практикую короткие сеансы писательства, от пяти до пятнадцати минут. Но ближе к концу дня прошу авторов собраться с силами и писать в течение тридцати минут без остановок. Поверьте мне, эта просьба придает аудитории заряд энергии.